Sta jij graag in contact met klanten, heb je interesse in het HR-tech vakgebied en wil je vanuit deze plek doorgroeien als Consultant binnen onze organisatie? Dan zou dit zomaar jouw nieuwe baan kunnen zijn! Als Application Support Consultant heb je een belangrijke rol bij Nétive; jij bent het eerste aanspreekpunt voor de key-users bij onze klanten wanneer zij vragen hebben, of problemen ervaren met onze applicatie. Dit is dé plek waar je onze software door en door leert kennen en je jouw consultancy skills optimaal kunt ontwikkelen.
Wat ga je doen?
Met ons VMS (Vendor Management Systeem) geven klanten hun volledige inhuurproces van extern personeel vorm. Als zij vragen hebben over de functionele inrichting of verstoringen en gebruikersproblemen willen melden, dan komen deze bij jou als Application Support Consultant binnen. Het is daarom belangrijk dat jij hun processen goed leert begrijpen, zodat je er op de juiste manier op in kunt spelen. Je analyseert (soms terugkerende) vragen of problemen, lost ze waar mogelijk op, denkt mee en adviseert over verbeteringen in de applicatie en het gebruik ervan door de klant. Hoe zien jouw dagen eruit:
- Je monitort dagelijks de openstaande vragen en issues vanuit het ticketsysteem;
- Deze prioriteer je en los je zoveel mogelijk zelfstandig op;
- Voor complexe problemen schakel je met collega’s van de 3e lijn, zodat we ook voor deze vraagstukken snel tot een oplossing kunnen komen;
- Jij houdt gedurende de hele doorlooptijd van het incident proactief contact met de klant over de status en legt alle stappen netjes vast in het systeem.
Wat breng je mee?
Als Application Support Consultant haal je er voldoening uit om in de functionaliteit van onze producten te duiken en voor ieder probleem een oplossing te vinden. Je weet techniek en klanttevredenheid op een enthousiaste manier met elkaar te verbinden. Daarnaast heb je:
- Hbo werk- en denkniveau;
- Een servicegerichte en proactieve persoonlijkheid en goede adviesvaardigheden;
- Een natuurlijke nieuwsgierigheid en oplossingsgerichtheid.
Wat mag je minimaal van ons verwachten?
Je komt bij Nétive VMS terecht in een innovatieve werkomgeving waar je veel vrijheid krijgt, jouw ideeën gewaardeerd worden en je gestimuleerd wordt om jezelf te blijven ontwikkelen. De Support afdeling waar deze vacature openstaat, is de kweekvijver voor talent binnen Nétive, veel collega’s zijn hier gestart en doorgegroeid naar andere functies binnen de organisatie. Verbondenheid en plezier in ons werk vinden wij belangrijk en daar besteden we veel aandacht aan in de vorm van leuke teamsessies en (sport)evenementen. Wat je verder mag verwachten:
- Een salaris tussen € 2500,- en € 3000,- (op fulltime basis, afhankelijk van je ervaring);
- 25 vakantiedagen + het aantal officiële Nederlandse feestdagen om zelf in te delen, een zingevingsdag en een vrije dag op je verjaardag;
- een mobiliteitsregeling op maat;
- de mogelijkheid om hybride te werken (uiteraard verzorgen wij je thuiswerkplek);
- een laptop (Mac) en iPhone.
Over Nétive VMS
Plezier, verbinding, integriteit en innovatie kenmerken onze organisatie, waar door een team van 65 bevlogen collega’s gewerkt wordt aan onze software-applicatie. Onze applicatie stelt organisaties eenvoudig in staat om hun personeelsbestand op- en af te bouwen.
We zijn gehuisvest in een goed bereikbaar kantoor in Rijswijk. Om innovatie te bevorderen is regelmatig ruimte om te werken aan eigen projecten om samen nog beter te worden. We vieren grote en kleine successen en er is alle ruimte om volledig jezelf te zijn.
Direct solliciteren? Dat kan!
Herken jij jezelf in deze vacature? Vertel ons waarom in een korte motivatie en stuur ‘m op naar onze recruiters. Ze vinden het altijd leuk om van je te horen en nemen snel contact met je op!