Als Application Support Engineer heb je een belangrijke rol bij Nétive; jij bent tenslotte het eerste aanspreekpunt voor de key-users bij onze klanten. Door goed te luisteren en door te vragen, achterhaal je waar de klant precies tegenaan loopt. Vervolgens ga je aan de slag met het probleem, zorg je voor de oplossing en leg je alles netjes vast. Jouw doel is bereikt als je weer een tevreden klant hebt!
Wat ga je doen?
In deze rol signaleer en analyseer je pro-actief (terugkerende) vragen of problemen en denk je mee over verbeteringen in onze applicatie. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:
- Dagelijks monitoren van openstaande vragen en issues vanuit het ticketsysteem;
- Deze prioriteren en zorgen dat ze pro-actief worden afgehandeld. Dit kan zijn via telefoon, chat of mail;
- Nauw in contact staan met je collega’s binnen het Customer Support team en de 3e lijn collega’s binnen Nétive om zo snel mogelijk tot een oplossing voor ieder vraagstuk te komen
Wat breng je mee?
Als Application Support Engineer haal je er voldoening uit om techniek, klantbeleving en relatie op een enthousiaste manier met elkaar te verbinden. Daarnaast heb je:
- Hbo werk- en denkniveau;
- Bij voorkeur ervaring in een klantcontact functie;
- Een servicegerichte en klantvriendelijke persoonlijkheid;
- Een natuurlijke nieuwsgierigheid en oplossingsgerichtheid.
Wat mag je minimaal van ons verwachten?
Je komt bij Nétive VMS terecht in een innovatieve werkomgeving waar je veel vrijheid krijgt, jouw ideeën gewaardeerd worden en je gestimuleerd wordt om jezelf te blijven ontwikkelen. Verbondenheid en plezier in ons werk vinden wij belangrijk en daar besteden we veel aandacht aan in de vorm van leuke teamsessies en (sport)evenementen. Wat je verder mag verwachten:
- een salaris tussen € 2500,- en € 3300,- (op fulltime basis, afhankelijk van je ervaring);
- 25 vakantiedagen + het aantal officiële Nederlandse feestdagen om zelf in te delen, een zingevingsdag en een vrije dag op je verjaardag;
- een mobiliteitsregeling op maat;
- de mogelijkheid om hybride te werken (uiteraard verzorgen wij je thuiswerkplek);
- een laptop (Mac) en iPhone.
Over Nétive VMS
Plezier, verbinding, integriteit en innovatie kenmerken onze organisatie, waar door een team van 65 bevlogen collega’s gewerkt wordt aan onze software-applicatie. Onze applicatie stelt organisaties eenvoudig in staat om hun personeelsbestand op- en af te bouwen.
We zijn gehuisvest in een goed bereikbaar kantoor in Rijswijk. Om innovatie te bevorderen is regelmatig ruimte om te werken aan eigen projecten om samen nog beter te worden. We vieren grote en kleine successen en er is alle ruimte om volledig jezelf te zijn.
Direct solliciteren? Dat kan!
Herken jij jezelf in deze vacature? Vertel ons waarom in een korte motivatie en stuur ‘m op naar onze recruiters. Ze vinden het altijd leuk om van je te horen en nemen snel contact met je op!